Hot Sale 2024: cuáles son las tendencias y expectativas del evento de descuentos online

La Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) celebrará el Hot Sale del 13 al 15 de mayo, con marcas que ofrecerán una gran variedad de descuentos y ofertas. En la antesala de este evento, los líderes del sector comparten sus análisis y tendencias para el próximo pico de ventas en el comercio electrónico.

Según los datos consolidados de 2023 en Argentina, se observó un crecimiento en todas las métricas clave. El Gross Merchandise Value (GMV), o valor bruto de la mercancía, aumentó un 185% en el primer trimestre de 2023 en comparación con el mismo período del año anterior.

Es relevante destacar que el GMV es una medida que cuantifica el valor total de las ventas realizadas por una empresa, sin considerar descuentos, devoluciones o gastos de envío. Este indicador resulta de multiplicar el número de unidades vendidas por el precio de venta.

Estos resultados son consistentes con los hallazgos del último Estudio Anual de la CACE, que indican el crecimiento y la consolidación del comercio electrónico en Argentina. Con 1.419.784 nuevos compradores optando por este canal, el total ascendió a 23.247.989, resaltando la creciente preferencia por las compras en línea.

La industria en su conjunto experimentó un impresionante aumento del 175% en la facturación en comparación con el año anterior, alcanzando los $7.829.000 millones.

De este modo, el Hot Sale se presenta como un momento crucial para el sector, donde se espera que las tendencias emergentes y las estrategias innovadoras definan el rumbo del mercado.

“Con este panorama de crecimiento constante, creemos que Hot Sale 2024 será un evento para capitalizar al máximo”, anticipa Mariano Oriozabala, CEO de Infracommerce Latam. 

Por su parte, para Juan Pablo Parody, CEO de PrestoTienda, “las fechas especiales resultan siempre una buena oportunidad de crecimiento para los emprendedores y empresas. En la actualidad el consumidor se ha vuelto cada vez más exigente, analizando cada oferta, alternativas de financiación etc, además de las condiciones de calidad del producto. En estos últimos días observamos que las verticales con mayor movimiento han sido: Alimentos y bebidas, Hogar y Muebles, Moda e Indumentaria, Tecnología, entre los principales y creemos que esta tendencia podría mantenerse en Hot Sale”.

Cuáles son las principales tendencias

“Las marcas deben enfocarse en comprender las necesidades del consumidor y generar una experiencia seamless para garantizar el éxito en este evento clave del e-commerce”, advierte Oriozabala. 

En esta línea, el especialista destaca la importancia de seguir de cerca al menos dos tendencias que están moldeando el panorama: la Inteligencia Artificial (IA) y la hiper-personalización para brindar experiencias adaptadas a los gustos individuales, así como una experiencia de cliente y marketing personalizados.

Oriozabala enfatiza que “las marcas que no se digitalicen están perdiendo un consumidor”. Así, la omnicanalidad y una experiencia de cliente sin fricciones se vuelven imperativas para mantenerse relevantes en el mercado.

Por su parte, un estudio reciente realizado por Sistema B y Trendsity advierte sobre la necesidad de compromiso ambiental por parte de las marcas, lo cual se refleja cada vez más en las tendencias de consumo. “1 de cada 4 personas dejaron de consumir una marca por su falta de compromiso y un tercio compra marcas que practican el comercio justo o pertenecen a la economía popular”, señala el informe.

“En un contexto desafiante, las empresas tienen la oportunidad de ofrecer, además de sus productos y servicios, soluciones que aporten al bienestar de las personas y del planeta”, reflexionó Mariela Mociulsky CEO y fundadora de Trendsity y VP de SAIMO.

Para realizar una compra en línea durante eventos como el Hot Sale, es fundamental contar con una logística eficiente que garantice la llegada de los productos a tiempo y en buen estado. En este sentido, Shipnow, una empresa especializada en logística, destaca tres pilares clave.

En primer lugar, el Fulfillment. La tercerización de la operación logística es una estrategia que permite a las marcas eficientizar procesos y escalarlos. Contar con depósitos, transporte, personal, seguros y tecnología no es algo fácil de adquirir y mantener para las marcas. Por ello, contar con soluciones logísticas como Fulfillment, de la mano de expertos, permite resolver estos recursos, optimizar costos, manejar mayor volumen y, por tanto, ofrecer precios más competitivos y un mejor servicio.

En segundo lugar, la Inteligencia Artificial (IA). Esta tecnología permite mejorar la competitividad mediante la automatización de procesos como la gestión de stock, flotas, depósitos, etc. Con todo ello, contribuye a una mejor experiencia de usuario al proporcionar abundante información para conocer y satisfacer las demandas y preferencias. Además, impacta en la reducción de costos y en prácticas sustentables al mejorar la eficiencia y la entrega.

Por último, la atención al cliente. La experiencia del usuario es fundamental. La tecnología favorece pero no reemplaza la atención humana. Nos brinda información para poner el foco en el cliente. Tecnologías como IA, machine learning y chatbots permiten anticipar las demandas del cliente, adelantarse a sus necesidades y simplificar la logística inversa.

En resumen, una logística óptima, combinada con tecnologías como la IA y una atención al cliente personalizada, son clave para garantizar una experiencia de compra exitosa durante eventos como el Hot Sale.

Cuáles son las expectativas de las marcas

“En estos días observamos que la gente está comprando más unidades por pedido, esto se encuentra apalancado con los montos mínimos requeridos para obtener el envío gratis. También, la tendencia más notoria es la necesidad que tienen los clientes de obtener sus productos en tiempos más cortos. Lo que está haciendo que las empresas creen estrategias de logística que cuenten con varios couriers que les permita tener de dos a tres opciones para cada necesidad del usuario, incluso potenciar la entrega en el mismo día. Asimismo, el promedio general en unidades vendidas aumentó a finales del año pasado y específicamente en indumentaria. Creemos que esa tendencia se mantendrá en este Hot Sale”, concluyó Ordiozabala.

De este modo, los líderes en el sector se preparan para una fecha de alta demanda y fidelización.